Wat gaan we in Keulen doen?

Mijn collega Alwin en ik gaan naar Keulen om daar deel te nemen aan een summit van de Consumer Experience Movement van Ford. Wat gaan we daar doen?

Reflecteren en leren
Vandaag vertrek ik naar Keulen, niet om nog eens te gaan kijken op de plaats waar alle narigheid was tijdens de jaarwisseling maar om met een groep van bijna 100 coaches uit met name Europa maar ook uit Afrika en Azië te reflecteren op en te werken aan onze coachcompetenties. We doen dat omdat we allemaal betrokken zijn bij een grote beweging, die Ford de Consumer experience movement (CEM) noemt. Ford noemt het nadrukkelijk een beweging, geen programma. Een programma zou betekenen dat je standaard stappen zet waar je ook bent. Je redeneert dan vanuit het doel wat je bereiken wilt. Ford heeft die aanpak een aantal jaren geleden geprobeerd in de VS maar de resultaten van dat programma bleven achter bij de verwachtingen zodat Ford het roer heeft omgegooid en voor een andere benadering heeft gekomen. Nog steeds met het doel loyale en betrokken klanten, die ambassadeur van hun Ford dealer zijn. En Ford wil dat bereiken door betrokken medewerkers, die respect hebben voor de klant, die een relatie opbouwen met de klant,die vertrouwen weten op te bouwen en die ervoor zorgen dat de klant het gevoel krijgt “in controle” te zijn. Medewerkers, die dat kunnen zijn daarvoor in conditie gebracht door hun baas. Dat betekent dat niet het trainen van medewerkers centraal staat maar dat het in de goede positie van hun medewerker door hun managers of leidinggevende centraal staat. Het gaat om managers steunen in de ontwikkeling van hun leiderschap. Om dat te doen heeft Ford wereldwijd een groot aantal coaches ingeschakeld. En met de coaches uit Europa, Azië en Afrika komen wij nu bij elkaar in Keulen.

Competenties ICF
Bij deze summit in Keulen staan de coachcompetenties, zoals de ICF die ontwikkeld heeft centraal. Ford wil de coaches die voor Ford werken helpen die competenties goed in de vingers te krijgen.
En hoewel ik al jaren met die competenties werk kan het helemaal geen kwaad er nog eens serieus bij stil te staan met name om samen uit te zoeken hoe je ze gebruikt in met jouw Ford dealers.

1. Het begint altijd met het opzetten van een coachingsovereenkomst met degene die je coacht. Dat is geen coachingsopdracht uitvoeren maar samen met degene die je coacht afspraken maken waar je aan gaat wreken en wat daar het resultaat van moet zijn.
2. Vervolgens is het belangrijk een vertrouwensband op te bouwen met degene die je coacht ( dat kan trouwens ook een team zijn) , daarvoor is het belangrijk een omgeving te creëren die als veilig en ondersteunend wordt ervaren zodat een open en eerlijke samenwerking kan groeien.
3. Het is daarvoor ook belangrijk dat je in staat bent open te staan voor wat de ander zegt op non verbaal uitzend. Het is belangrijk daar geen oordeel over uit te spreken maar te laten merken dat je het gehoord of opgemerkt hebt. Je doet dat vanuit openheid en met zelfvertrouwen en flexibiliteit. De coach is vanuit die houding ook in staat om aan te sluiten bij dat wat op dat moment noodzakelijk is. De coach kan de eigen agenda loslaten. In vaktermen heet deze houding “presence”.
4. Verder moet je heel goed kunnen luisteren.
5. Je moet goed vragen kunnen stellen.
6. Je moet in staat zijn direct te kunnen communiceren.
7. Je moet bewustzijn bij de ander kunnen creëren.
8. Acties kunnen ontwerpen.
9. Je moet plannen kunnen maken en doelen kunnen vast stellen.
10. De vooruitgang kunnen managen en iemand verantwoordelijk kunnen houden voor het nakomen van afspraken.

In deze blog ben ik alleen dieper ingegaan op de eerste drie competenties, dat betekent niet dat ze belangrijker zijn dan de andere die ik alleen maar benoemd heb. Het betekent wel dat ze het fundament zijn voor een effectieve beweging.